Fragen und Antworten

Mit dem Motorrad in Frankreich

Wichtige Hinweise für Motorräder Télépéage-Spuren mit orangefarbenem „t“: Wenn Sie eine Mautbox am Motorrad nutzen, müssen Sie diese Spur für die automatische Durchfahrt verwenden. Keine reinen PKW-30er-Spuren (T30): Meiden Sie mit dem Motorrad die reservierten, engen Télépéage-Spuren mit dem 30-km/h-Symbol, die auf Autos (Klasse 1) ausgelegt sind. Das System könnte das leichtere Motorrad falsch einordnen und den teureren Pkw-Tarif abbuchen, was im Nachhinein nicht reklamiert werden kann. Höhenbegrenzungen beachten: Fahren Sie niemals in Spuren, die durch Schranken oder Messgeräte in der Höhe stark eingeschränkt sind.

Falsche Lieferadresse angegeben

Über das Kundenprofil lässt sich die Lieferadresse zu neuen, offenen Bestellungen nicht abändern. Sollte Ihnen kurz nach Aufgabe Ihrer Neubestellung auffallen, dass die Lieferadresse falsch eingegeben wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter der Auswahl >Ich bin bereits Kunde >Typ: Stornierung einer offenen Bestellung und geben dort Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an. Adressdaten kann maut1 nicht telefonisch abändern. Ein Beispiel finden Sie unten:

Bestellung noch nicht erhalten

Bitte beachten Sie unsere Lieferzeiten, die von mehreren Faktoren abhängig sind: Klicken Sie hier für alle Infos zu unseren Lieferzeiten Sollten Sie gemäß dieser Lieferzeiten Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Pickup-Station/Selbstabholung

Nehmen Sie die Standard-"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" direkt auf dem Weg in den Urlaub an einer unserer Pickup-Stationen mit. Einfach während der Bestellung die Abholung an einer Pickup-Station auswählen ("Versandart und: keine Versandgebühr sofort abholbereit Alle Pickup-Stationen sind rund um die Uhr und jeden Tag geöffnet: Raststätte Inntal West - an der A93 kurz vor Kufstein Shell Station Mittenwald - an der E533 kurz vor Scharnitz Serways Tankstelle Baden-Baden West - an der A6 bei Rastatt Tank & Rast Raststätte Goldene Bremm Nord - an der A6 vor Saarbrücken Abholung ist nicht möglich wenn noch andere Produktarten im Warenkorb (Große Mautbox / kleine Mautbox Premium / LKW-Mautbox) Zahlungsmittel Lastschrift

Wann erfolgt der Versand?

Beachten Sie bitte, dass der Zeitpunkt des Versands vom Produkt abhängig ist und Bestellungen grundsätzlich nur weiterverarbeitet werden können, wenn die erste Zahlung eingegangen ist. Die "Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" wird noch am selben Arbeitstag versendet, solange die Zahlung dazu bis 11:00 Uhr eingegangen ist. Alle Bestellungen die erst nach 11:00 Uhr eingegangen bzw. bezahlt wurden, werden spätestens am darauffolgenden Arbeitstag dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben. Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" und die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" wird frühestens 2 Tage nach Zahlungseingang, spätestens jedoch 2 Wochen nach Zahlungseingang in den Versand gegeben. Der Zahlungstransfer beim Zahlungsmittel "Lastschrift" nimmt ca. 7 Tage in Anspruch, wodurch sich auch der Zeitpunkt des Versands um ca. 7 Tage in die Zukunft verschiebt. Wenn Sie unterschiedliche Produkte im Rahmen einer Bestellung bestellt haben, gilt die längere Versandzeit für die gesamte Bestellung. Beim Versand Ihrer Bestellungen erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsnummer. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nach 14 Uhr erhalten haben, wird die Sendung am nächsten Arbeitstag dem Versanddienstleister übergeben.

Lieferzeit beschleunigen

Ob wir den Expressversand anbieten können hängt von folgenden Faktoren ab: Produkt: Der Expressversand ist nur bei der "Mautbox bis 3 m Höhe" und bei der "Extra Halterung für Mautbox" möglich. Die"Mautbox über 3 m Höhe" bzw. die "Mautbox für gewerbliche LKWs >3 m & >3,5 t" muss erst beim Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht beeinflussen, weshalb ein Expressversand im herkömmlichen Sinne nicht möglich ist. Bei der Premium-"Mautbox bis 3 m Höhe" ist der Expressversand innerhalb der EU automatisch inklusive. Zahlungsmittel: Aufgrund des verlängerten Zahlungstransfers beim Zahlungsmittel "Lastschrift" können wir bei diesem Zahlungsmittel den Expressversand nicht anbieten. Wenn Sie ein anderes unserer Zahlungsmittel wählen, wird die Möglichkeit des Expressversands automatisch während des Bestellprozesses zur Auswahl freigeschaltet. Zielland: Da Sendungen trotz korrekter Deklaration häufig durch Zollvorkehrungen aufgehalten werden ist die schnellere Lieferung außerhalb der EU nicht gewährleistet und wir können den Expressversand außerhalb der EU nicht anbieten.

Versandarten und Versandkosten

Standardversand DeutschlandStandardversand EUStandardversand Nicht-EUExpressversand - DHL innerhalb EUAbholung an einer Pickup-StationStandard-"Mautbox bis 3 m Höhe" 3,90 €4,90 €8,90 €35,00 €0,00 €Premium-"Mautbox bis 3 m Höhe" Express inklusiveExpress inklusiveStandardversand inklusiveinklusiveAbholung nicht möglich"Mautbox über 3 m Höhe"3,90 €4,90 €8,90 €nur Standardversand möglichAbholung nicht möglich"Mautbox für gewerbliche LKWs >3 m & >3,5 t"3,90 €4,90 €8,90 €nur Standardversand möglichAbholung nicht möglich"Extra Halterung für Mautbox"2,00 €(wenn ohne Mautbox bestellt wird)4,90 €8,90 €35,00 €Abholung nicht möglich Die gewünschte Versandart wählen Sie einfach während des Bestellvorgangs aus. Warum wird mir der Expressversand nicht angezeigt? Ob wir den Expressversand anbieten können hängt von folgenden Faktoren ab: Produkt: Der Expressversand ist nur bei der "Mautbox bis 3 m Höhe" und bei der "Extra Halterung für Mautbox" möglich. Die "Mautbox über 3 m Höhe" bzw. die "Mautbox für gewerbliche LKWs >3 m & >3,5 t" muss erst beim Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht beeinflussen, weshalb ein Expressversand im herkömmlichen Sinne nicht möglich ist. Bei der Premium-"Mautbox bis 3 m Höhe" ist der Expressversand innerhalb der EU automatisch inklusive. Zahlungsmittel: Aufgrund des verlängerten Zahlungstransfers beim Zahlungsmittel "Lastschrift" können wir bei diesem Zahlungsmittel den Expressversand nicht anbieten. Wenn Sie ein anderes unserer Zahlungsmittel wählen, wird die Möglichkeit des Expressversands automatisch während des Bestellprozesses zur Auswahl freigeschaltet. Zielland: Da Sendungen trotz korrekter Deklaration häufig durch Zollvorkehrungen aufgehalten werden ist die schnellere Lieferung außerhalb der EU nicht gewährleistet und wir können den Expressversand außerhalb der EU nicht anbieten. Kann ich die "Mautbox über 3 m Höhe" oder "Mautbox für gewerbliche LKWs >3 m & >3,5 t" an einer Pickup-Station abholen? Nein. Diese Mautbox muss erst vom Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen. Kann ich die Premium-"Mautbox bis 3 m Höhe" an einer Pickup-Station abholen? Nein. Im Moment können Sie lediglich unsere Standard-"Mautbox bis 3 m Höhe" an unseren Pickup-Stationen abholen. Der Expressversand ist bei der Premium-Mautbox allerdings automatisch inkludiert (innerhalb der EU).

Lieferzeiten

Die Lieferdauer ist abhängig von: Zeitpunkt des Versands Ausgewählter Versandart und Zielland Wann erfolgt der Versand? Der Versand erfolgt erst ab Zahlungseingang. Beim Zahlungsmittel Lastschrift verschiebt sich der Zeitpunkt des Versands um 7 Tage in die Zukunft. Bei Bestellungen mit mehreren unterschiedlichen Produkten gilt der spätere Versandzeitpunkt für die gesamte Bestellung. ProduktZeitpunkt des Versands"Mautbox bis 3 m Höhe"Spätestens einen Arbeitstag nach Zahlungseingang (Wenn die Zahlung bis 11:00 Uhr an einem Arbeitstag eingeht: noch am selben Tag)."Extra Halterung für Mautbox""Mautbox über 3 m Höhe"Frühestens 2 Werktage nach Zahlungseingang und spätestens 2,5 Wochen nach Zahlungseingang - Diese Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen."Mautbox für gewerbliche LKWs >3 m & >3,5 t" Wochenenden und Feiertage (Bayern) werden keine Bestellungen versendet auch bei Versandbenachrichtigung an Wochenenden oder Feiertagen erfolgt der Versand (Abholung durch Kurier) erst am nächsten Arbeitstag Welche Versandart und welches Zielland? Lieferzeit ab Versandinnerhalb Deutschlandsinnerhalb der EUaußerhalb der EU Standardversand1 - 4 Werktage ab Versand4 - 7 Werktage ab Versand4 - 7 Werktage ab VersandExpressversand (nur möglich bei "Mautbox bis 3 m Höhe" und "Extra Halterung")einen Arbeitstag nach Versand (i. d. R. Keine Zustellung an Wochenenden) 1 - 3 Arbeitstage nach Versand (i. d. R. Keine Zustellung an Wochenenden)wird nicht angeboten Ein Versand an Packstationen ist leider nicht möglich. Beachten Sie bitte die während des Bestellprozesses angegebenen Informationen zum Versand (z.B. bei Lastschrift)

Lieferung ins Ausland

Selbstverständlich liefern wir auch ins Ausland. Die gewünschte Lieferadresse inklusive Land geben Sie während des Bestellprozesses an. Wir beliefern folgende Länder: Deutschland Belgien Bosnien und Herzegowina Bulgarien Dänemark Estland Finnland Frankreich Irland Italien Kroatien Liechtenstein Litauen Luxemburg Monaco Niederlande Norwegen Österreich Polen Portugal Schweden Schweiz Slowakei Slowenien Spanien Tschechische Republik Ungarn Wir liefern nicht ins Vereinigte Königreich. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir außerhalb der EU keine Expresslieferung anbieten können, da Sendungen unabhängig der entstandenen Mehrkosten und Zolldeklarationen häufig durch den Zoll aufgehalten werden und so die Zustellung innerhalb der gewünschten kürzesten Zeit nicht immer gewährleistet werden kann. Die Lieferadresse kann während des Bestellvorgangs auch unabhängig von der Rechnungsadresse angegeben werden.

Zahlungsmittel bei Bestellung

Bei Abschluss einer Bestellung wird ein Zahlungsmittel automatisch angefordert, das gleichzeitig für die automatische und laufende Begleichung von Rechnungen gespeichert wird und nachträglich geändert/aktualisiert werden kann. Wenn Sie hier klicken, finden Sie alle Zahlmethoden, die wir anbieten. Wichtig zum Zahlungsmittel SEPA-Lastschrift bei Neubestellungen: Der Zahlungstransfer bei SEPA-Lastschrift dauert ca. eine Woche. Deshalb: Wird dabei die Versanddauer um diese Zeit verlängert Ist der Expressversand dabei nicht möglich Ist die Abholung an einer Pickup-Station nicht möglich bei Bestellung einer Premium-Mautbox nicht möglich.

Fehler beim Bestellprozess

Hier finden Sie Infos, sollte es beim Schritt "Anmeldung oder Registrierung" ein Problem geben. Beachten Sie hierbei bitte, dass Sie zwischen der Option "Bereits Kunde? Anmelden" und "Neu hier? Registrieren" wählen können: Fehler beim Login: Prüfen Sie ob Sie tatsächlich bereits mit der eingegebenen E-Mailadresse registriert sind oder nutzen die Passwort-Vergessen-Funktion. Fehler bei der Registrierung: Wenn nach Eingabe aller Daten ein Fehler eintritt, hat dies eine oder mehrere der folgenden Ursachen: ein Pflichtfeld wurde nicht eingetragen das gewählte Passwort hat nicht die aufgeführten Voraussetzungen das Passwort wurde nicht identisch ein zweites Mal eingegeben die E-Mailadresse wurde nicht identisch ein zweites Mal eingegeben die eingegebene E-Mailadresse ist bereits registriert (Nutzen Sie die Passwort-Vergessen-Funktion) die Datenschutzhinweise und AGB wurden nicht akzeptiert

Bestellen

Während des Bestellprozesses werden automatisch alle notwendigen Daten abgefragt. Sie müssen sich danach um nichts weiter kümmern und können die Mautbox sofort ab Erhalt der Sendung nutzen - ohne Aktivieren oder sonstiges. Gewünschte Produkte in den Warenkorb legen Zum Warenkorb gehen (über Pop-Up oder rechts oben im Bildschirm) Angeforderte Daten eingeben und Digitale Services nach Wunsch konfigurieren; auf Weiter klicken (Nur wenn Sie sich nicht vorher eingeloggt haben:) Im vorhandenen Profil einloggen oder neu registrieren Versandart und Zahlungsart auswählen; auf Weiter klicken Im vorletzten Schritt ist die Bestell-Übersicht und müssen durch einen Klick noch die AGB und Datenschutzerklärung bestätigen, um danach auf Zahlungspflichtig bestellen zu klicken. Auf der Seite des Zahlungsdienstleisters hinterlegen und bestätigen Sie die Zahlungsdaten für die automatische, laufende Abbuchung Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, wird dies am Bildschirm angezeigt und Sie können wieder zurück