Problem - "Meine Mautbox funktioniert nicht oder nicht immer"
Bitte beachten Sie Hinweise zu den Ländern, wenn Sie bemerken, dass Ihre Mautbox nicht erfasst werden kann:
Wichtig - Österreich
An Mautstationen selbst ist kein Signalton notwendig. (Mautbox wird hierfür bereits davor während Fahrt erfasst).
In Österreich muss die Große Mautbox ("Mautbox über 3 m Höhe") & die "Mautbox für gewerbliche LKWs (>3 m & >3,5 t)" während der Fahrt unter Mautportalen über der Autobahn hindurch jeweils einen hohen Signalton von sich geben.
Bei 4x oder gar keinem Ton unter Mautportalen gehen Sie wie folgt vor;
Innerhalb 5 Stunden / 100 km (je nachdem was früher eintritt):
- Fahren Sie an eine GO-Vertriebsstelle: >www.go-maut.at: >Unser GO-Mautsystem >GO-Vertriebsstellen
- Legen Sie dort Ihre Fahrzeugdeklaration vor und bitten um Prüfung der Erfassung der Maut
- Sollte die Mautbox nicht erfasst worden sein: >Zahlen Sie die Maut nach >Erwerben vor Ort eine GO-Box für die Weiterfahrt >Verstauen Sie die maut1-Mautbox im Metallbeutel >Wenden Sie sich nach der Fahrt über das Kontaktformular an maut1 für einen Austausch
- Sollte die Mautbox erfasst worden sein: >Es ist keine Nachzahlung notwendig >Sollte es dennoch wiederholt dazu kommen, dass die Mautbox keinen Signalton von sich gibt, kontaktieren Sie nach der Fahrt maut1 für einen Austausch
Signalton
Der Signalton ist nur in Österreich relevant (>siehe oben)
In Italien, Frankreich, Spanien und Portugal ist der Signalton egal. In "FreeFlow-Systemen" wird die Mautgebühr alleine durch die Kennzeichenerkennung durch maut1 Ihnen zugeordnet und normal abgerechnet. Es ist hier also vollkommen in Ordnung und sogar normal, wenn die Mautbox keinen Signalton von sich gibt. An Mautschranken dieser Länder ist lediglich wichtig, dass siehe die Schranke automatisch öffnet. (>siehe unten)
Wichtig - Frankreich
Prüfen Sie bitte, ob Ihr Fahrzeug tatsächlich der französischen Fahrzeugklasse 3 oder 4 entspricht. (Hier klicken für Infos zu französischen Fahrzeugklassen)
Das Mitführen der falschen Mautbox-Kategorie kann in Frankreich dazu führen, dass
- die Mautbox an der Mautstation berechtigterweise abgelehnt wird oder
- Ihr Fahrzeug einer höheren (teureren) Fahrzeugklasse zugeordnet wird, als eigentlich notwendig.
Allgemein - Schranke bleibt geschlossen
Sollten sich die Schranken an den Mautstationen in Frankreich, Spanien, Portugal oder Italien nicht automatisch öffnen, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
- Prüfen Sie die Ausstattung Ihrer Windschutzscheibe und Anbringungsposition der Mautbox Bei Wohnmobilen, vor Allem mit Alkoven, empfehlen wir die Anbringung mittig ca. 15 cm über dem Armaturenbrett an der Windschutzscheibe. Ein gepunktetes Feld oben im Bereich des Rückspiegels stellt jedoch häufig eine Aussparung einer metallisierten Beschichtung dar und markiert die vorgesehene Stelle für Mautboxen. Nähere Infos zur Anbringung am Wohnmobil finden Sie, wenn Sie hier klicken.
- Vollständig als Ursache ausschließen lässt sich die Windschutzscheibe durch Heraushalten der Mautbox aus dem Seitenfenster (ab 50 m vor der nächsten Schranke durchgehend bis zur Station).
- Sollte Ihre Mautbox dennoch nicht funktionieren, können Sie an der Mautstation den Strichcode der Box scannen, sich (per Notknopf) an das Personal wenden, ein Ticket ziehen oder vor Ort bezahlen. (Bitte bewahren Sie Tickets und Quittungen auf). Vor Allem in Italien ist die Info, dass Sie einen Telepass haben, ausreichend. Daraufhin kann die Maut über Ihr Kennzeichen der maut1-Box zugeordnet werden. - Fahren Sie bitte nicht rückwärts aus der Spur heraus. - Tätigen Sie keine zusätzliche online-Registrierung Ihres Kennzeichens für Free-Flow-Systeme. Hier ist Ihr Fahrzeug registriert - auch wenn die Mautbox defekt wäre.
Wenn die Windschutzscheibe als Ursache ausgeschlossen werden konnte, kontaktieren Sie unseren Kundenservice in einer ruhigen Situation. Telefonate während der Fahrt werden nicht empfohlen und Ihre Kundennummer, sowie schriftliche Bestätigungen Ihrerseits (E-Mail) werden für eine Problemlösung benötigt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die häufigste Ursache für Erfassungsprobleme der Mautbox die falsche Anbringungsposition an der Windschutzscheibe bzw. die Bestellung eines falschen Produkts ist und unser Personal wenige aber explizite Fragen dazu stellen wird, die nur eine kurze aber genaue und wahrheitsgemäße Antwort Ihrerseits benötigen - Auch unser Ziel ist es, dass Sie für Ihre Reisen eine funktionierende und geeignete Mautbox mitführen können, die Ihre Reise vereinfacht, anstatt sie zu erschweren.