FAQ's - Veelgestelde vragen
Algemene informatie over tolkastjes:
Activering, Installatie, Batterij vervangen,
Toegang gegevens, Wachtwoord vergeten,
Contractperiode, Jaarlijkse kosten,
Automatische incasso, Betalingswijze,
Retourneren, Annuleren, Motorfiets,
Formaat kenteken, Vervangende tolkastje houder, Motorfiets, Aluminiumfolie
Voertuigen tot 3 meter hoog:
Levertijd, Kenteken veranderen,Huurauto, Storing, Problemen bij tolpoort, Brenner-snelweg, Tolkastje met aanhanger, Landenlijst "klein" tolkastje
Voertuigen van 3 meter hoog en vrachtwagens:
Aantal assen, Aantal knoppen,Registratieblad, Nummerplaat,
Verandering van voertuig,
Problemen bij tolpoort,
Brennerpas tol, Landenlijst "groot" tolkastje
Algemene vragen voor beide tolkastjes voor voertuigen boven en onder de 3 meter
Raadpleeg de handleiding van het voertuig, de autofabrikant of uw werkplaats om na te gaan of uw voertuig een gemetalliseerde coating op de voorruit heeft en waar er een gebied zonder gemetalliseerde coating is. Voertuigen hebben vaak
een gestippelde of donkere plek naast de achteruitkijkspiegel op de voorruit.
Dit gestippelde of donkere gedeelte is meestal zonder metaal en het tolkastje moet binnen dit gestippelde of donkere gedeelte worden bevestigd.
Het tolkastje hoeft niet visueel herkend te worden door het tolpoort, maar maakt "radiocontact" met het tolpoort. Dit "radiocontact" kan onderbroken of volledig verhinderd worden door een gemetalliseerde coating of door verwarmingsdraden.
Voor campers raden we aan om het centraal op de voorruit te monteren, ongeveer 15 cm boven het dashboard:
Voor motorfiets, trikes of quad raden we aan om het tolkastje op te bergen in een tanktas op de motor, trike of quad met de rijrichting.
Nee, het tolkastje is al actief wanneer je het ontvangt. Je hoeft het tolkastje alleen in je voertuig te installeren volgens de bijgeleverde instructies en je kunt direct wegrijden.
Zodra we de informatie over je tolkosten hebben ontvangen van de toloperators (meestal 4 - 6 weken na de reis), maken we automatisch de factuur aan, die we je per e-mail toesturen. In uitzonderlijke gevallen kunnen er ook vertragingen optreden in het doorsturen van de tolkosten door de toloperatoren, wat ook zal leiden tot een latere factuur. De openstaande kosten worden volledig automatisch van je gestorte betaalmiddel afgeschreven. Onze factureringscyclus is meestal 1 keer per maand, met de besteldatum als afsluitdatum.
Het contract wordt afgesloten voor een jaar. Als je de tolkastje behoudt, wordt je contract telkens met een jaar verlengd. Als je het tolkastje niet meer nodig hebt, stuur het dan naar het volgende adres:
maut1 GmbH
Eduard-Rüber-Strasse 7
83022 Rosenheim
Na ontvangst van de tolkastje wordt het contract automatisch beëindigd.
De jaarlijkse kosten worden afgeschreven bij het eerste maandoverzicht. De volgende keer wordt het 13 maanden na verzending afgeschreven.
Als je de tolkastje niet meer nodig hebt, kun je deze gewoon naar ons terugsturen. Het adres is:
maut1 GmbH
Eduard-Rüber-Strasse 7
83022 Rosenheim
Het contract wordt beëindigd na ontvangst van de tolkastje. Alleen de tol die dan nog niet in rekening is gebracht, wordt nog in rekening gebracht.
Vervang de batterij van het tolkastje niet zelf!
De batterij van het tolkastje gaat ongeveer 5-7 jaar mee. Na ongeveer 4 jaar nemen we automatisch contact met je op voor een gratis vervanging.
Registratie is nodig om toegang te krijgen tot je gegevens in het klantengedeelte. Je kunt bijvoorbeeld gemakkelijk je kenteken wijzigen, je betaalmiddel wijzigen en nog veel meer.
1. Log in op je klantenaccount
2. Klik op het item "Bestellingen/Betalingsmethode wijzigen" in je account
3. Klik op het veld "Betalingsmethode wijzigen" in de rechterbovenhoek van de bestelling.
4. Selecteer de gewenste betaalmethode.
5. Klik op het veld "Betalingsgegevens invoeren" om de betaling van 0,00 EUR (met automatische incasso 0,01 EUR) te voltooien.
6. Voer je nieuwe betalingsgegevens in en klik op "Bevestigen".
7. Als je bent overgestapt op PayPal, word je doorgestuurd naar PayPal. Hier moet je de overeenkomst voor automatische afschrijving bevestigen. Als je overschakelt op een creditcard, moet je de 3D Secure-verificatie van je uitgever bevestigen.
8. Als de update succesvol was, verschijnt aan het einde het bericht "Bedankt voor het bijwerken van je bestelling".
Houd er rekening mee dat er kosten tot 0,01 EUR in rekening worden gebracht voor automatische incasso. Deze kosten worden van je rekening afgeschreven.
Afhankelijk van of je rechtstreeks bij ons hebt besteld of via een van onze partnersites, kun je de bijbehorende pagina oproepen:
maut1 - www.maut1.de
ADAC - www.adac-mautbox.de
Gardasee - gardasee.maut1.de
Aan het einde van deze FAQ-pagina vind je een instructievideo over het wijzigen van betaalmethoden.
Bij betaling via automatische incasso wordt de levertijd verlengd met nog eens 7 werkdagen bovenop de reguliere levertijd als gevolg van de overboeking.
Als je al een tolkastje van ons hebt, ben je in elk geval ook geregistreerd. Als je niet zeker weet welk wachtwoord is opgeslagen in je klantenaccount, klik dan op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" in het inloggedeelte. U kunt dan uw e-mailadres invoeren en op "E-mail verzenden" klikken. Je ontvangt nu een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Vermeld je kenteken inclusief koppelteken en spaties. Een "H" of een "E" aan het einde moet worden aangegeven. Tijdsaanduidingen voor seizoensgebonden nummerplaten mogen niet worden opgegeven. Let erop dat je "Ä", "Ö" en "Ü" als zodanig aangeeft en niet als "AE", "OE" of "UE".
Als je problemen hebt met het passeren van de tolpoorten, raadpleeg dan de volgende instructies!
Controleer of het tolkastje is bevestigd in het gebied zonder gemetalliseerde coating en zonder verwarmingsdraden (een gemetalliseerde coating is niet zichtbaar met het blote oog!).
Als je voertuig een verduisterde/gemarkeerde zone heeft op de voorruit naast de achteruitkijkspiegel, moet de tolkastje meestal binnen deze zone worden bevestigd.
Houd het tolkastje ongeveer 50 meter voor het volgende tolpoort uit het raam in de richting van het tolpoort en doe dit tot je bij de slagboom bent. Zo kun je testen of je voorruit de communicatie van het tolkastje verhindert. (Het apparaat naar buiten houden als je al bij de slagboom bent en nog geen 50 m voor het tolpoort hebt afgelegd, heeft geen effect).
Als je tolkastje nog steeds niet werkt, kun je bij het tolpoort de streepjescode van het kastje scannen, contact opnemen met het personeel (via de noodknop), een kaartje trekken of ter plekke betalen. (Bewaar de tickets en ontvangstbewijzen).
Je kunt eenvoudig een andere houder of een vervangende tolkastje houder bestellen onder houder voor tolkastje.
De maut1.de tolkastje kan natuurlijk ook worden gebruikt met een motorfiets, trike of quad voor reizen naar Italië, Frankrijk, Spanje, Portugal en Kroatië (met uitzondering van Istrië).
We raden aan om de tolkastje op te bergen in een tanktas op de motorfiets, trike of quad.
Let op: metalen lagen zoals ritsen kunnen het signaal tussen het tolkastje en het tolpoort verstoren of verhinderen. Voor een optimale ontvangst moet het tolkastje in directe verbinding staan met de zender van het tolpoort, d.w.z. naar voren gericht in de rijrichting.
Let er ook op dat het tolkastje niet wordt blootgesteld aan vocht (regen of spatwater), te veel kou (vorst in de winter) of te veel warmte (bijvoorbeeld verwarming door donkere omringende materialen).
Info: De metalen laag van de aluminiumfolie voorkomt in ieder geval communicatie tussen het apparaat en het tolpoort en er kunnen geen ongewenste transacties worden gegenereerd.
Als er bijvoorbeeld bij het gebruiken van een huurauto al een tolkastje van een andere aanbieder in het voertuig aanwezig is, wikkel dan het maut1.de tolkastje in aluminiumfolie en gebruik het tolkastje in de huurauto.
Als uw voertuig bij pech uit het land moet worden gesleept waar u ons tolheffingsapparaat gebruikt, moet u het apparaat uit het voertuig halen of in aluminiumfolie wikkelen om te voorkomen dat er tol wordt geheven bij de tolpoorten. Als dit voor u niet meer mogelijk is, kunnen wij het maut1.de tolkastje ook onherroepelijk blokkeren nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld.
Houd er rekening mee dat in het geval van een blok, we de bijbehorende vergoeding volgens onze prijslijst in rekening moeten brengen.
Als je een tolkastje van maut1.de in je voertuig hebt, maar het om bepaalde redenen niet wilt gebruiken, wikkel het dan in aluminiumfolie. Het opbergen in bijvoorbeeld het dashboardkastje is niet voldoende om ongewenste transacties bij tolpoorten te voorkomen!
Speciale vragen voor het tolhuisje voor voertuigen onder de 3 meter
We verzenden de tolkastje één werkdag na ontvangst van de bestelling. De levertijd binnen Duitsland is 1-4 werkdagen, binnen Europa ongeveer 4-7 werkdagen.
Ja, een verandering van voertuig/nummerplaat is zonder problemen mogelijk. Om dit te doen, log je in op je klantenzone en wijzig je je kenteken onder het menu-item "Beheer kenteken".
We raden je aan om de nummerplaat ten minste 1 uur voordat je van plan bent om je reis te beginnen te veranderen, zodat deze wordt geactiveerd in alle tolsystemen op de weg.
Ja, je kunt de tolbox ook gebruiken met een aanhanger of caravan. De tolbox moet geïnstalleerd zijn in het trekkende voertuig en je hoeft ons niet te informeren of je een aanhanger vervoert, want dit wordt automatisch herkend bij de tolpoorten.
Het tolkastje kan ook worden gebruikt met een huurauto. Voer bij de bestelling het kenteken van je eigen auto in.
Wijzig de toewijzing van het kenteken van de tolbox alleen via ons portaal als je in het bezit bent van de huurauto en zorg er absoluut voor dat je het kenteken in het portaal weer wijzigt naar je eigen personenauto zodra je niet meer in het bezit bent van de huurauto. Zo voorkom je dat je de tolkosten van de vorige of volgende huurders moet betalen.
We raden je aan om de nummerplaat ten minste 1 uur voordat je van plan bent om je reis te beginnen te veranderen, zodat deze wordt geactiveerd in alle tolsystemen op de weg.
Controleer of de huurauto al een tolkastje van een andere aanbieder bevat. Als dit het geval is, wikkel dan het maut1.de tolkastje in aluminiumfolie en gebruik het andere tolkastje.
Als je problemen hebt met het passeren van de tolpoorten, raadpleeg dan de volgende instructies!
Controleer of het kastje is bevestigd in het gebied zonder gemetalliseerde coating en zonder verwarmingsdraden (een gemetalliseerde coating is niet zichtbaar met het blote oog!).
Als je voertuig een verduisterde/gemarkeerde zone heeft op de voorruit naast de achteruitkijkspiegel, moet het apparaat meestal binnen deze zone worden bevestigd.
Houd het tolkastje ongeveer 50 meter voor het volgende tolpoort uit het raam in de richting van het tolpoort en doe dit tot je bij de slagboom bent. Zo kun je testen of je voorruit de communicatie van het tolkastje verhindert. (Het apparaat naar buiten houden als je al bij de slagboom bent en nog geen 50 m voor het tolpoort hebt afgelegd, heeft geen effect).
Als je tolkastje nog steeds niet werkt, kun je bij het tolpoort de streepjescode van het kastje scannen, contact opnemen met het personeel (via de noodknop), een kaartje trekken of ter plekke betalen. (Bewaar de tickets en ontvangstbewijzen).
De Brenner-tol kan niet betaald worden met het tolkastje voor voertuigen tot 3 m hoog, omdat het Brenner-tolpoort (aan beide kanten) in Oostenrijk ligt. Hier moet de tol handmatig of met videotol worden betaald. Je kunt de videotol voor de Brennerpas boeken bij onze partner mautwelt.de. In Italië kun je onze tolkastje gebruiken bij alle tolpoorten.
Het tolkastje voor voertuigen tot 3 meter hoog, d.w.z. motoren, auto's en kleine campers tot 3 meter hoog, kan momenteel in de volgende landen worden gebruikt om de tol te betalen: Italië, Frankrijk, Spanje, Portugal en sinds half juli 2023 Kroatië (met uitzondering van Istrië).
Speciale vragen voor het tolhuisje voor voertuigen langer dan 3 meter
Dit is een schakelaar en een display waarmee de voertuigassen voor Oostenrijk kunnen worden ingesteld. Als je het tolkastje in een camper gebruikt, druk dan niet op de schakelaar. Het is niet nodig om het aantal assen voor campers te wijzigen.
Nee, want bij campers is alleen het aantal assen van het trekkende voertuig van belang.
Bij voertuigen voor commercieel goederentransport moet het aantal assen worden aangepast als het aantal assen van het voertuig verandert (bijvoorbeeld door een aanhanger). De wijziging wordt doorgevoerd door de knop op het tolkastje enkele seconden ingedrukt te houden. De volgende ascategorie wordt ingesteld zodra deze oplicht. Stel de juiste ascategorie in voor je voertuig-aanhangwagencombinatie. Let op: Dit geldt niet voor campers!
De zogenaamde "voertuigverklaring" moet altijd in het voertuig aanwezig zijn in geval van een verkeerscontrole in Oostenrijk.
Nee, want het tolkastje wordt gepersonaliseerd op basis van het kenteken en de voertuiggegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.
Nee, want het tolkastje wordt gepersonaliseerd op basis van het kenteken en de voertuiggegevens die bij de bestelling zijn opgegeven. In dat geval moet er een nieuw tolkastje worden besteld.
Als je problemen hebt met het passeren van de tolpoorten, raadpleeg dan de volgende instructies!
Controleer of het kastje correct is geplaatst. Gemetalliseerde coatings of verwarmingsdraden van een voorruitverwarming verstoren het signaal van het apparaat aanzienlijk (een gemetalliseerde coating is niet met het blote oog te zien!).
Als je voertuig een gestippeld/donker gebied heeft op de voorruit naast de achteruitkijkspiegel, moet het toestel meestal in dit gebied worden bevestigd.
Alkoven die aanzienlijk uitsteken vanaf de voorkant van het voertuig kunnen ook het signaal van het apparaat verstoren als het te hoog op de voorruit wordt bevestigd. Raadpleeg de autofabrikant of de handleiding van het voertuig.
In Italië, Frankrijk, Spanje, Portugal: Begin ongeveer 50 meter voor het volgende tolpoort het tolkastje uit het raam te houden, in de richting van het tolpoort en doe dit tot je bij de slagboom bent. Zo kun je testen of je voorruit de communicatie van het tolkastje verhindert. (Het apparaat naar buiten houden als je al bij de slagboom bent en nog geen 50 m voor het tolpoort hebt afgelegd, heeft geen effect).
Als je tolkastje nog steeds niet werkt, kun je bij het tolpoort de streepjescode van het kastje scannen, contact opnemen met het personeel (via de noodknop), een kaartje trekken of ter plekke betalen. (Bewaar de tickets en ontvangstbewijzen).
In Oostenrijk: Let altijd op de "piep" van het apparaat tijdens het rijden. Als het kastje helemaal geen "piep" geeft of 4 "piepjes" na elkaar geeft, moet je je binnen 5 uur / 100 km melden bij een "Go"-Punt om de tol terug te betalen.
Als het tolkastje niet geregistreerd is door de toloperator en er een extra betaling nodig is, moet er ter plaatse een GoBox worden aangeschaft zodat er geen boetes worden opgelegd als de reis wordt voortgezet.
Ja, met het tolkastje voor campers hoger dan 3 meter en zwaarder dan 3,5 ton kun je ook tol betalen bij het Brenner-tolpoort, net als op alle andere speciale tolroutes in Oostenrijk. Gebruik hiervoor de rijstroken met het "Go"-symbool of de rijstroken zonder slagboom.
Alleen bij een steekproefsgewijze controle door de Oostenrijkse tolexploitant wordt het kentekenbewijs via ons opgevraagd. In het geval van een controle nemen wij per e-mail contact met u op voor het opsturen van uw kentekenbewijs.
Je kunt het tolkastje voor voertuigen met een hoogte van meer dan 3 meter, d.w.z. grote campers, bussen of commerciële vrachtwagens, momenteel in de volgende landen gebruiken om de gemaakte tolkosten te vereffenen: Italië, Frankrijk, Spanje, Portugal en Oostenrijk.
Meer informatie als video
Video: Instructies voor het wijzigen van het gedeponeerde betaalmiddel bij maut1.de
Video: Instructies voor het wijzigen van de gedeponeerde kenteken bij maut1.de
Video: Instructies voor de optimale installatie van de tolkastje van maut1.de
Hoe werkt de tolbox van maut1.de?
Voorbeeld van een rit door een tolpoort in Italië met het maut1.de tolkastje:
In onze maut1.de blog vindt u aanvullende reisinformatie en verdere tips en adviezen van het maut1.de team voor uw volgende vakantie.
