Domande e risposte

Falsche Lieferadresse angegeben

Über das Kundenprofil lässt sich die Lieferadresse zu neuen, offenen Bestellungen nicht abändern. Sollte Ihnen kurz nach Aufgabe Ihrer Neubestellung auffallen, dass die Lieferadresse falsch eingegeben wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter der Auswahl >Ich bin bereits Kunde >Typ: Stornierung einer offenen Bestellung und geben dort Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an. Adressdaten kann maut1 nicht telefonisch abändern. Ein Beispiel finden Sie unten:

Bestellung noch nicht erhalten

Bitte beachten Sie unsere Lieferzeiten, die von mehreren Faktoren abhängig sind: Klicken Sie hier für alle Infos zu unseren Lieferzeiten Sollten Sie gemäß dieser Lieferzeiten Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Pickup-Station/Selbstabholung

Nehmen Sie die Standard-"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" direkt auf dem Weg in den Urlaub an einer unserer Pickup-Stationen mit. Einfach während der Bestellung die Abholung an einer Pickup-Station auswählen ("Versandart und: keine Versandgebühr sofort abholbereit Alle Pickup-Stationen sind rund um die Uhr und jeden Tag geöffnet: Raststätte Inntal West - an der A93 kurz vor Kufstein Shell Station Mittenwald - an der E533 kurz vor Scharnitz Serways Tankstelle Mahlberg West - an der A5 Nähe Europapark Rust Serways Tankstelle Baden-Baden West - an der A6 bei Rastatt Tank & Rast Raststätte Goldene Bremm Nord - an der A6 vor Saarbrücken Abholung ist nicht möglich wenn noch andere Produktarten im Warenkorb (Große Mautbox / kleine Mautbox Premium / LKW-Mautbox) Zahlungsmittel Lastschrift

Wann erfolgt der Versand?

Beachten Sie bitte, dass der Zeitpunkt des Versands vom Produkt abhängig ist und Bestellungen grundsätzlich nur weiterverarbeitet werden können, wenn die erste Zahlung eingegangen ist. Die "Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" wird noch am selben Arbeitstag versendet, solange die Zahlung dazu bis 11:00 Uhr eingegangen ist. Alle Bestellungen die erst nach 11:00 Uhr eingegangen bzw. bezahlt wurden, werden spätestens am darauffolgenden Arbeitstag dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben. Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" und die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" wird frühestens 2 Tage nach Zahlungseingang, spätestens jedoch 2 Wochen nach Zahlungseingang in den Versand gegeben. Der Zahlungstransfer beim Zahlungsmittel "Lastschrift" nimmt ca. 7 Tage in Anspruch, wodurch sich auch der Zeitpunkt des Versands um ca. 7 Tage in die Zukunft verschiebt. Wenn Sie unterschiedliche Produkte im Rahmen einer Bestellung bestellt haben, gilt die längere Versandzeit für die gesamte Bestellung. Beim Versand Ihrer Bestellungen erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsnummer. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nach 14 Uhr erhalten haben, wird die Sendung am nächsten Arbeitstag dem Versanddienstleister übergeben.

Lieferzeit beschleunigen

Ob wir den Expressversand anbieten können hängt von folgenden Faktoren ab: Produkt: Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" bzw. die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" muss erst beim Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit (mindestens 2 Arbeitstage) ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht beeinflussen. Bei der Premium-"Mautbox bis 3 m Höhe" ist der Expressversand innerhalb der EU automatisch inklusive. Zahlungsmittel: Aufgrund des verlängerten Zahlungstransfers beim Zahlungsmittel "Lastschrift" können wir bei diesem Zahlungsmittel den Expressversand nicht anbieten. Wenn Sie ein anderes unserer Zahlungsmittel wählen, wird die Möglichkeit des Expressversands automatisch während des Bestellprozesses zur Auswahl freigeschaltet. Zielland: Da Sendungen trotz korrekter Deklaration häufig durch Zollvorkehrungen aufgehalten werden ist die schnellere Lieferung außerhalb der EU nicht gewährleistet und wir können den Expressversand außerhalb der EU nicht anbieten.

Versandarten und Versandkosten

Standardversand DeutschlandStandardversand EUStandardversand Nicht-EUExpressversand - DHL innerhalb EUAbholung an einer Pickup-StationStandard-"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe"3,90 €4,90 €8,90 €35,00 €0,00 €Premium-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe"Express inklusiveExpress inklusiveStandardversand inklusiveinklusiveAbholung nicht möglich"Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe"3,90 €4,90 €8,90 €nur Standardversand möglichAbholung nicht möglich"Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht"3,90 €4,90 €8,90 €nur Standardversand möglichAbholung nicht möglich"Extra Halterung für Mautbox"2,00 €(wenn ohne Mautbox bestellt wird)4,90 €8,90 €35,00 €Abholung nicht möglich Die gewünschte Versandart wählen Sie einfach während des Bestellvorgangs aus. Den Expressversand außerhalb der EU (Schweiz, Liechtenstein, Norwegen) können wir aufgrund von Zollvorgängen nicht anbieten. Warum wird mir der Expressversand nicht angezeigt? Produkt: Beachten Sie bitte, dass der Expressversand nur bei der "Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" und bei der "Extra Halterung für Mautbox" möglich ist. Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" bzw. die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" muss erst beim Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen, wodurch ein Expressversand im herkömmlichen Sinne hier nicht möglich ist. Zahlungsmittel: Aufgrund des verlängerten Zahlungstransfers beim Zahlungsmittel "Lastschrift" können wir bei diesem Zahlungsmittel den Expressversand nicht anbieten. Zielland: Da Sendungen trotz korrekter Deklaration häufig durch Zollvorkehrungen aufgehalten werden ist die schnellere Lieferung außerhalb der EU nicht gewährleistet und wir können den Expressversand außerhalb der EU nicht anbieten. Kann ich die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" oder "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe" an einer Pickup-Station abholen? Nein. Diese Mautbox muss erst vom Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen. Kann ich die Premium-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" an einer Pickup-Station abholen? Nein. Im Moment können Sie lediglich unsere Standard-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" an unseren Pickup-Stationen abholen. Der Expressversand ist bei der Premium-Mautbox allerdings automatisch inkludiert (innerhalb der EU).

Lieferzeiten

Die Lieferdauer ist abhängig von: Zeitpunkt des Versands Ausgewählter Versandart und Zielland Wann erfolgt der Versand? Der Zeitpunkt des Versands ist abhängig von den bestellten Produkten. ProduktZeitpunkt des Versands"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe"Spätestens einen Arbeitstag nach Zahlungseingang (Wenn die Zahlung bis 11:00 Uhr an einem Arbeitstag eingeht: noch am selben Tag)."Extra Halterung für Mautbox""Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe"Frühestens 2 Werktage nach Zahlungseingang und spätestens 2,5 Wochen nach Zahlungseingang - Diese Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen."Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" Bei Bestellungen mit mehreren unterschiedlichen Produkten gilt der spätere Versandzeitpunkt für die gesamte Bestellung. An Wochenenden und Feiertagen (Bayern) werden keine Bestellungen versendet. Sollten Sie die Versandbenachrichtigung an einem Feiertag oder am Wochenende erhalten, wird die Sendung trotzdem erst, wie geplant am nächsten Werktag versendet. Der Versand erfolgt erst ab Zahlungseingang. Beim Zahlungsmittel Lastschrift verschiebt sich der Zeitpunkt des Versands um 7 Tage in die Zukunft. Welche Versandart wählen Sie und in welchem Land erfolgt die Zustellung? Die Lieferzeit ist abhängig von Versandart und Zielland. innerhalb Deutschlandsinnerhalb der EUaußerhalb der EUStandardversand1 - 4 Werktage ab Versand4 - 7 Werktage ab Versand4 - 7 Werktage ab VersandExpressversand (nur bei "Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" und "Extra Halterung für Mautbox" einen Arbeitstag nach Versand (i. d. R. Keine Zustellung an Wochenenden) 1 - 3 Arbeitstage nach Versand (i. d. R. Keine Zustellung an Wochenenden)wird nicht angeboten Ein Versand an Packstationen ist leider nicht möglich. Beachten Sie bitte die während des Bestellprozesses angegebenen Informationen zum Versand.

Lieferung ins Ausland

Selbstverständlich liefern wir auch ins Ausland. Die gewünschte Lieferadresse inklusive Land geben Sie während des Bestellprozesses an. Wir beliefern folgende Länder: Deutschland Belgien Bosnien und Herzegowina Bulgarien Dänemark Estland Finnland Frankreich Irland Italien Kroatien Liechtenstein Litauen Luxemburg Monaco Niederlande Norwegen Österreich Polen Portugal Schweden Schweiz Slowakei Slowenien Spanien Tschechische Republik Ungarn Wir liefern nicht ins Vereinigte Königreich. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir außerhalb der EU keine Expresslieferung anbieten können, da Sendungen unabhängig der entstandenen Mehrkosten und Zolldeklarationen häufig durch den Zoll aufgehalten werden und so die Zustellung innerhalb der gewünschten kürzesten Zeit nicht immer gewährleistet werden kann. Die Lieferadresse kann während des Bestellvorgangs auch unabhängig von der Rechnungsadresse angegeben werden.

Nachträgliches Ändern der Lieferadresse ALT

Sollten Sie nach Abschließen des Bestellvorgangs feststellen, dass die eingetragene Lieferadresse inkorrekt ist, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice über das Kontaktformular. Auf abgeschlossene aber noch nicht versendete Bestellungen werden nachträgliche Änderungen der Lieferadresse, die Sie selbst im Profil veranlassen, nicht übertragen. Sollte es sich um eine abgeschlossene und erhaltene Bestellung handeln, finden Sie Infos hierzu, wenn Sie hier klicken.

Ich kann mich nicht mehr einloggen/anmelden ALT

Prüfen Sie bitte sorgfältig, welche E-Mailadresse Sie bei Aufgabe Ihrer Bestellung hinterlegt haben. Normalerweise ist die E-Mailadresse bei maut1.de hinterlegt, an die Sie auch Ihre Rechnungen erhalten, bzw. an die auch die Registrierungsbestätigung per E-Mail gesendet wurde. Auf www.maut1.de können Sie im rechten oberen Eck des Bildschirms auf das grüne Symbol klicken und dann Ihre hinterlegte E-Mailadresse und Ihr aktuelles Passwort eingeben und sich durch Klicken auf "Anmelden" einloggen. Sollten Sie während dieses Schritt Fehlermeldungen erhalten, klicken Sie bitte hier.

Bestellvorgang als Bestandskunde / Login ALT

Sie sind bereits Kunde und möchten unter dem vorhandenen Kundenkonto eine neue Bestellung aufgeben? Im folgenden finden Sie die Anleitung dazu. Um eine Neubestellung als Bestandskunde aufzugeben, empfehlen wir den Login vor dem Bestellprozess. Besuchen Sie den Anmelde-Bereich auf unserer Webseite bzw. klicken Sie bitte auf folgenden Link (oder den entsprechenden, oben erwähnten Link): www.maut1.de/account/login Im Bereich "Ich bin bereits Kunde" können Sie Ihre hinterlegte E-Mailadresse und Ihr Passwort eingeben und anschließend auf "Anmelden" klicken (Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier für nähere Informationen) Anschließend sind Sie in Ihrem Kundenprofil eingeloggt Nun können Sie ganz oben auf der Webseite auf "Mautbox bestellen" klicken. Sie haben dann die Wahl zwischen unseren Produkten. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt. Anschließend können Sie auf der entsprechenden Produktseite die gewünschte Anzahl angeben und auf "In den Warenkorb" klicken Es öffnet sich ein kleines Fenster zur Schnellansicht des Warenkorbs. Sollten Sie Ihrem Warenkorb noch weitere Produkte wie z.B. Zusatzhalterungen hinzufügen wollen, klicken Sie bitte auf "<Weiter einkaufen" Sollten Sie sich dazu entschieden haben, noch weitere Produkte in den Warenkorb zu legen, nehmen Sie einfach den Vorgang in dieser Anleitung ab Punkt 4 wieder auf und machen erst bei Punkt 8 weiter, wenn sich alle Produkte im Warenkorb befinden. Sobald sich alle Produkte im Warenkorb befinden, können Sie auf "Weiter zur Kasse" (Siehe Abbildung unter Punkt &) klicken. Nachdem Sie Ihre hinterlegte Adresse geprüft, das gewünschte Zahlungsmittel ausgewählt und die Fahrzeugdaten für die entsprechenden Produkte angegeben haben, müssen nur noch die AGB und Widerrufsbelehrung durch Klicken auf das Viereck neben "Ich habe die AGB, die AGB der Partner und die Widerrufsbelehrung gelesen und bin mit ihnen einverstanden." bestätigt werden. Sie werden nun zur Seite weitergeleitet, auf der Sie die genauen Zahlungsdaten eingeben können um die Bestellung abzuschließen. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die hinterlegte E-Mailadresse. Sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist, kann Ihre Bestellung entsprechend weiterverarbeitet werden.

Bestellvorgang als Neukunde / Registrierung ALT

Sie haben bisher noch keine Mautbox von maut1.de bestellt oder möchten eine neue Bestellung über ein neues Kundenkonto erstellen? Dann empfehlen wir die Registrierung vor dem Bestellvorgang. Die Anleitung für die Neukunden-Registrierung und den anschließenden Bestellvorgang finden Sie im folgenden: Besuchen Sie den Anmelde-Bereich auf der Webseite, bzw. klicken auf den folgenden Link: www.maut1.de/account/login Geben Sie alle angeforderten Daten im Bereich "Ich bin Neukunde" ein und klicken anschließend auf "Weiter". Sollten Sie die Fehlermeldung "Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert." erhalten, klicken Sie bitte hier für weitere Informationen. Sobald Sie die Registrierung durch Klicken auf "Weiter" abgeschlossen haben, sind Sie direkt in Ihrem eben erstellten Kundenkonto eingeloggt. Nun können Sie ganz oben auf der Webseite auf "Mautbox bestellen" klicken. Sie haben dann die Wahl zwischen unseren Produkten. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt. Anschließend können Sie auf der entsprechenden Produktseite die gewünschte Anzahl angeben und auf "In den Warenkorb" klicken Es öffnet sich ein kleines Fenster zur Schnellansicht des Warenkorbs. Sollten Sie Ihrem Warenkorb noch weitere Produkte wie z.B. Zusatzhalterungen hinzufügen wollen, klicken Sie bitte auf "<Weiter einkaufen" Sollten Sie sich dazu entschieden haben, noch weitere Produkte in den Warenkorb zu legen, nehmen Sie einfach den Vorgang in dieser Anleitung ab Punkt 4 wieder auf und machen erst bei Punkt 8 weiter, wenn sich alle Produkte im Warenkorb befinden. Sobald sich alle Produkte im Warenkorb befinden, können Sie auf "Weiter zur Kasse" (Siehe Abbildung unter Punkt &) klicken. Nachdem Sie Ihre hinterlegte Adresse geprüft, das gewünschte Zahlungsmittel ausgewählt und die Fahrzeugdaten für die entsprechenden Produkte angegeben haben, müssen nur noch die AGB und Widerrufsbelehrung durch Klicken auf das Viereck neben "Ich habe die AGB, die AGB der Partner und die Widerrufsbelehrung gelesen und bin mit ihnen einverstanden." bestätigt werden. Sie werden nun zur Seite weitergeleitet, auf der Sie die genauen Zahlungsdaten eingeben können um die Bestellung abzuschließen. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die hinterlegte E-Mailadresse. Sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist, kann Ihre Bestellung entsprechend weiterverarbeitet werden.