FAQs - Häufig gestellte Fragen
Allgemein für alle Mautboxen:
Montage, Aktivierung, Eigentum,
Batteriewechsel, Zugangsdaten,
Passwort vergessen, Vertragslaufzeit,
Jahresgebühr, Lastschrift,
Änderung Zahlungsart, Kündigung,
Rücksendung, Kennzeichen-Format,
Ersatz-Halterung, Motorrad,
unerwünschte Transaktionen vermeiden, Eigentum der Mautbox, Mautbox Frankreich: Höhe und Gewicht, Entfernung der Mautbox, Diebstahl/Verlust
Fahrzeuge bis 3 Meter Höhe:
Lieferzeiten, Änderung Kennzeichen,Mietwagen, Probleme an der Mautstation, Fehlfunktion, Maut am Brenner, Fahren mit Anhänger, Länderliste "kleine" Mautbox, Vorteile für Motorradfahrer
Allgemeine Fragen für "Mautbox bis 3 m" und "Mautbox über 3 m"
Bitte informieren Sie sich im Fahrzeughandbuch, beim Fahrzeughersteller oder Ihrer Werkstatt ob Ihr Fahrzeug eine metallisierte Beschichtung der Windschutzscheibe hat und wo eine Aussparung dieser Beschichtung ist. Oft haben Fahrzeuge
eine gepunktete oder farblich markierte Fläche neben dem Rückspiegel an der Windschutzscheibe.
Diese gepunktete oder farblich markierte Fläche ist im Regelfall beschichtungsfrei und die Mautbox sollte innerhalb dieser gepunkteten oder farblich markierten Fläche angebracht werden.
Die Mautbox muss keinen Sichtkontakt zur Mautstation haben, sondern nimmt "Funkkontakt" mit der Mautstation auf. Dieser "Funkkontakt" kann durch eine metallisierte Beschichtung oder durch Heizdrähte gestört oder komplett verhindert
werden, weshalb die korrekte Anbringung wichtig ist.
Bei Wohnmobilen empfehlen wir die Anbringung mittig ca. 15 cm über dem Armaturenbrett an der Windschutzscheibe:
Für Motorräder, Trikes oder Quads empfehlen wir, die Mautbox in einem Tankrucksack am Motorrad, Trike oder Quad mit Ausrichtung in Fahrtrichtung zu verstauen.
Nein, die Mautbox ist bereits aktiv, wenn sie die Box erhalten. Sie müssen die Mautbox nur in Ihrem Fahrzeug entsprechend der beiliegenden Anleitung anbringen und können direkt losfahren.
Sobald wir die Informationen über Ihre Mautgebühren von den Mautbetreibern erhalten (i. d. R. 4 – 6 Wochen nach der Reise), erstellen wir automatisch die Rechnung, die wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen. In Ausnahmefällen kann es auch zu Verspätungen bei der Übermittlung der Mautgebühren durch die Mautbetreiber kommen, was auch zu einer späteren Rechnungsstellung führt. Die ausstehenden Gebühren werden ganz automatisch von Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Unser Abrechnungszyklus ist in der Regel 1 Mal pro Monat, wobei das Bestelldatum als Stichtag fungiert.
Der Vertrag wird in jedem Fall über ein Jahr im Voraus geschlossen.
Die Jahresgebühr wird immer im Voraus für 12 Monate bezahlt, bzw. mit einer Premium-„Mautbox bis 3 m Höhe“ in zwölf monatlichen Raten berechnet.
Wenn Sie die Mautbox zum Datum der jährlichen Vertragsverlängerung behalten, wird Ihr Vertrag automatisch jeweils um ein weiteres Jahr verlängert.
Wenn sie die Mautbox nicht mehr benötigen, senden Sie die Box zur Kündigung vor Ablauf des Vertragsjahres zu uns an folgende Adresse:
maut1 GmbH
Anton-Jakob-Straße 5
83026 Rosenheim
Bei Erhalt der Mautbox wird der Vertrag automatisch gekündigt.
Die einmalige Aktivierungsgebühr wird bei Bestellung bezahlt.
Einen Monat nach Versand wird die erste Jahresmietgebühr berechnet. Bei der Premium-„Mautbox bis 3 m Höhe“ die erste von zwölf monatlichen Raten.
Die Vertragsverlängerung findet dann automatisch alle 365 Tage nach diesem Zeitpunkt statt und die nächste Jahresmietgebühr bzw. erste von zwölf weiteren monatlichen Raten wird berechnet.
Zur Kündigung eines Vertrags oder zum Abschluss eines von maut1 veranlassten Austauschs muss die jeweilige Mautbox an maut1 zurückgesendet werden.
Die Adresse für die Rücksendung von Mautboxen lautet:
maut1 GmbH
Anton-Jakob-Straße 5
83026 Rosenheim
Mit Wareneingang erfolgt die Kündigung zum Ablauf des Vertragsjahres (außer es gibt noch weitere Mautboxen zum jeweiligen Vertrag). Bei der Premium-„Mautbox bis 3 m Höhe“ endet die Berechnung der monatlichen Mietgebühr zum Ende des im Voraus abgeschlossenen Vertragsjahres.
Achtung: Kennzeichenregistrierungen für Zusatzservices (z.B. Parkservice Deutschland) müssen ggf. separat im Profilbereich "Digitale Services" deaktiviert werden.
Mautgebühren, die bis zur Kündigung noch nicht verrechnet wurden, werden auch nach Vertragskündigung noch abgerechnet.
Da der Kunde bei Verlust der Mautbox für die kostenpflichtige Sperre aufzukommen hat, empfehlen wir die Rücksendung mit Sendungsnummer per Deutscher Post oder DHL und die Aufbewahrung des Sendungsbelegs bis Sie die Eingangsbestätigung per E-Mail pro Mautbox von maut1 erhalten haben.
Bitte wechseln Sie die Batterie der Mautbox nicht selbst!
Die Batterie der Mautbox hält ca. 5 - 7 Jahre und abhängig von der Nutzungsfrequenz sogar länger. Wir kontaktieren Sie ganz automatisch und rechtzeitig für einen kostenfreien Austausch.
Eine Registrierung ist erforderlich, damit Sie im Kundenbereich einen Zugriff auf Ihre Daten haben. So können Sie beispielsweise bequem Ihr Kennzeichen oder Ihr Zahlungsmittel aktualisieren.
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie in Ihrem Konto auf den Punkt "Bestellungen/Zahlungsart ändern"
3. Klicken Sie auf das Feld "Zahlungsart ändern" in der rechten oberen Ecke der Bestellung
4. Wählen Sie die gewünschte Zahlart aus.
5. Klicken Sie auf das Feld "Zahlungsdaten eingeben" um die Zahlung in Höhe von 0,00 EUR (bei Lastschrift 0,01 EUR) abzuschließen
6. Geben Sie Ihre neuen Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf "Confirm"
7. Bei Umstellung auf PayPal werden Sie an PayPal weitergeleitet. Hier müssen Sie die Abbuchungsvereinbarung bestätigen. Bei Umstellung auf Kreditkarte müssen Sie die 3D Secure Verifizierung Ihres Herausgebers noch bestätigen.
8. Bei erfolgreicher Aktualisierung, erscheint am Ende die Meldung "Vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Bestellung"
Bitte beachten Sie, dass bei Lastschrift eine Gebühr in Höhe von 0,01 EUR anfällt. Diese wird von Ihrem Konto abgebucht.
Je nachdem, ob Sie bei uns direkt oder über eine unserer Partnerseiten bestellt haben, rufen Sie bitte die entsprechende Seite auf:
maut1 - www.maut1.de
ADAC - www.adac-mautbox.de
Gardasee.de - gardasee.maut1.de
Eine Videoanleitung zum Zahlungsmittelwechsel finden Sie am Ende dieser FAQ-Seite.
Durch Zahlung per Lastschrift verlängert sich die Lieferzeit aufgrund des Geldtransfers um weitere 7 Werktage zusätzlich zur regulären Lieferzeit.
Wenn Sie bereits eine Mautbox von uns besitzen, sind Sie auf jeden Fall auch registriert. Sollten Sie sich nicht sicher sein, welches Passwort in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, klicken Sie bitte im Log-In Bereich auf „Ich habe mein Passwort vergessen“. Daraufhin können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „E-Mail senden“ klicken. Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Bitte geben Sie Ihr vollständiges Kennzeichen gemäß vorgegebenem Format (Anzeige unter dem Eingabefeld im Bearbeitungsmodus) ein. Ein „H“ oder ein „E“ am Ende müssen unbedingt angegeben werden (aber nur für den Fall, dass ein "H" für Oldtimer oder "E" für Elektroauto in Ihrem Kennzeichen auch angegeben ist!). Bitte geben Sie Umlaute (Ä, Ö, Ü) auch als diese an und nicht als "AE", "OE" oder "UE" Zeitangaben bei Saisonkennzeichen dürfen nicht angegeben werden.
Falls Sie bei der Durchfahrt an den Mautstationen Probleme haben, prüfen Sie bitte nachfolgende Hinweise!
Bitte stellen Sie sicher, dass die Box im Bereich ohne metallisierter Beschichtung und ohne Heizdrähte angebracht wurde (eine metallisierte Beschichtung ist nicht mit bloßem Auge zu erkennen!
Hat Ihr Fahrzeug neben dem Rückspiegel einen gepunkteten/schraffierten Bereich an der Scheibe, muss das Gerät in der Regel in diesem Bereich befestigt sein).
Montage für PKW:
Versuchen Sie ca. 50 Meter vor der nächsten Mautstation die Mautbox aus dem Fenster, Richtung Mautstation zu halten, bis Sie an der Schranke sind. Damit können Sie testen, ob Ihre Windschutzscheibe die Kommunikation der Mautbox
hindert. (Das Gerät erst bei der Schranke herauszuhalten um Funkkontakt aufnehmen zu können, hat keine Wirkung).
Sollte Ihre Mautbox dennoch nicht funktionieren, können Sie an der Mautstation den Strichcode der Box scannen, sich (per Notknopf) an das Personal wenden, ein Ticket ziehen oder vor Ort bezahlen. (Bitte bewahren Sie Tickets und
Quittungen auf).
Montage für Wohnmobile:
Hinweis für die Mautbox für Fahrzeuge über 3m Höhe: In Österreich müssen Sie bitte immer auf den "Piepton" achten. Wenn die Box keinen oder 4 "Pieptöne" abgibt, müssen Sie sich innerhalb 5 Stunden / 100km an einem GO-Point melden,
um die Nachzahlung der Maut zu leisten.
Sie können zusätzliche Halterungen für die Mautbox von Axxès einfach online auf www.maut1.de/halterung-axxes/ bestellen (auch bei Neubestellungen).
Für Halterungen für die Mautbox von Telepass wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.
Die maut1.de Mautbox kann neben einem PKW natürlich auch mit einem Motorrad, Trike oder Quad für Fahrten in die Länder Italien, Frankreich, Spanien und Portugal genutzt werden.
Wir empfehlen die Mautbox hierzu in einem Tankrucksack am Motorrad, Trike oder Quad zu verstauen.
Achtung: Etwaige Metallschichten wie z.B. Reißverschlüsse können das Signal zwischen Mautbox und -station stören oder verhindern. Für einen optimalen Empfang sollte sich die Mautbox in direkter Kommunikation zum Sender der Mautstation befinden, also in Fahrtrichtung nach vorne zeigen.
Bitte beachten Sie auch, dass die Mautbox keinerlei Feuchtigkeit (Regen oder Spritzwasser) und nicht zu viel Kälte (Frost im Winter) oder zu großer Hitze (z.B. Aufheizung durch dunkle Umgebungsmaterialien) ausgesetzt werden sollte.
Info: Durch die Metallschicht der Alufolie wird eine Kommunikation zwischen Gerät und Mautstation in jedem Fall verhindert und es können keine unerwünschten Transaktionen generiert werden.
Sollte z.B. bei der Nutzung eines Mietwagens bereits eine Mautbox eines anderen Anbieters im Fahrzeug enthalten sein, wickeln Sie die maut1.de Mautbox bitte in Alufolie ein und nutzen die im Mietwagen vorhandene Mautbox.
Sollte Ihr Fahrzeug im Falle einer Panne aus dem Reiseland abgeschleppt werden müssen, in dem Sie unser Mautgerät nutzen, sollten Sie, um das Generieren von Mautgebühren an den Mautstationen zu vermeiden, unbedingt das Gerät aus dem Fahrzeug entfernen oder es in Alufolie einpacken. Sollte Ihnen dies nicht mehr möglich sein, können wir die maut1.de Mautbox alternativ auch unwiderruflich sperren, nachdem Sie uns entsprechend informiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Sperre die entsprechende Gebühr laut unserer Preisliste berechnen müssen.
Sollten Sie eine Mautbox von maut1.de im Fahrzeug haben, diese aber aus bestimmten Gründen nicht nutzen wollen, wickeln Sie diese bitte in Alufolie ein. Ein Verstauen z.B. im Handschuhfach reicht nicht aus, um eventuelle unerwünschte Transaktionen an Mautstationen zu vermeiden!
Versandhinweis: Sie sollten die Mautbox auch metallisch abschirmen, wenn Sie diese aus dem Ausland zurück nach Deutschland senden. Denn auch während des Transports durch einen LKW des Versanddienstleisters können, unabhängig vom Kennzeichen, beim Passieren vom Mautstationen Transaktionen entstehen.
Die Mautbox bleibt Eigentum der maut1 GmbH bzw. der Mauterheber (siehe AGB). Sehen Sie bitte davon ab, die Mautbox optisch zu verändern, aufzubrechen oder anderweitig zu beschädigen.
Spätestens zum Wechsel aufgrund der Batterie sind Sie vertraglich dazu verpflichtet, die Mautbox an uns zu retournieren. Vorhandene Aufkleber z.B. mit der Seriennummer der Mautbox dürfen auf keinen Fall entfernt werden und auch das Bemalen oder Beschriften der Mautbox ist zu unterlassen.
Andernfalls kann bei Eingang der zurückgesendeten Mautbox bei maut1 entweder eine Reinigungsgebühr (10,00 €, gemäß Preisliste) oder auch eine Sperrgebühr (40,00 €, gemäß Preisliste) berechnet werden.
Beispiele in denen eine Reinigungs- oder Sperrgebühr anfällt sind Klebereste von vom Kunden selbst aufgeklebten Etiketten, Reste von Bemalung durch Permanentmarker oder Lackstifte.
Laut den offiziellen Regeln der Mautbetreiber benötigen Fahrzeuge ab 3,5 Tonnen, oder 3 Meter Höhe eine Mautbox für schwere Fahrzeuge.
Die Praxis hat jedoch gezeigt, dass nur die Höhe gemessen wird und das Gewicht nur zweitrangig ist. So funktioniert bei einem Wohnmobil mit bis zu 4,5 Tonnen tatsächlichem Gewicht und bis 3,05 Meter Höhe, die Mautbox für PKW entgegen den offiziellen Regeln der französischen Mautbetreiber.
In diesem Fall würde die Mautbox für schwere Fahrzeuge nicht funktionieren und die Schranke würde geschlossen bleiben.
Sollte Ihr Fahrzeug eine Höhe von 3,06 Metern oder höher haben und schwerer sein als 3,5 Tonnen, können Sie auf unsere „Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe“ zurückgreifen.
Fahrzeuge die an sich mehr als zwei Achsen haben, benötigen unabhängig von Gewicht und Höhe die „Mautbox für Fahrzeuge über 3 m Höhe“ – Eine Tandemachse zählt in Frankreich i.d.R. als eine Achse.
Aufbauten wie Satellitenschüssel, Klimaanlage, etc. werden nicht zur Höhe gerechnet.
Sollte das Fahrzeug 3 Achsen haben gilt das Fahrzeug unabhängig von den restlichen Daten als schweres Fahrzeug der Klasse 4 und die "Mautbox für Fahrzeuge über 3 m Höhe" kann genutzt werden.
Bitte beachten Sie hierzu auch die Hinweise zu Höhe und Gewicht auf den Produktseiten in unseren Online-Shop.
Wenn Sie die Mautbox zusammen mit der Halterung von der Windschutzscheibe lösen wollen, empfehlen wir, die Mautbox in die Halterung zu montieren und dann zu drehen währen sie in der Halterung steckt.
Alternativ können Sie den Klebstoff mit einem Föhn erhitzen, bis sich die Halterung leicht lösen kann.
Bitte halten Sie mit dem Fön ausreichend Abstand zur Windschutzscheibe und achten Sie vor allem bei einer kalten Scheibe bzw. kalter Umgebung darauf, die Windschutzscheibe erst langsam zu erwärmen, um Sprünge zu vermeiden.
Der Kunde ist verpflichtet, einen Diebstahl oder sonstiges Abhandenkommen des physischen Gerätes unverzüglich der maut1 anzuzeigen.
Die Anzeige hat per E-Mail an folgende Adresse zu erfolgen: [email protected]. Eine Anzeige in schriftlicher Form z.B. durch einen Brief ist ebenfalls möglich. Der Zeitpunkt der Meldung ist der Eingang bei maut1.
Die maut1 gibt die Sperre unverzüglich an den Mauterheber weiter. Die Umsetzung beim Mauterheber kann maut1 nicht beeinflussen. Im Verhältnis zwischen dem Kunden und maut1 gilt die Sperre spätestens mit Ablauf des zweiten Werktags nach der Meldung des Kunden.
Im Falle eines Diebstahls oder Abhandenkommens der Mautbox bleibt deren Verwendungsfähigkeit bis zur Sperrung weiterhin möglich. Der Kunde hat der maut1 den Diebstahl/das Abhandenkommen unverzüglich anzuzeigen. Die Anzeige muss die Nummer der Mautbox und das Kfz-Kennzeichen sowie Zeit und Ort des Diebstahls/Abhandenkommens enthalten.
Für die weitere Benutzung der Mautbox bis zur Wirksamkeit der Sperre hat der Kunde einzustehen. Ferner haftet der Kunde für jeglichen weiteren Schaden, der durch missbräuchliche Verwendung des Produkts bis zur Aktivierung des Sperrantrags verursacht wird.
Der Kunde hat der maut1 die der maut1 anfallende Sperrgebühr zu erstatten.
Spezielle Fragen für die Mautbox für Fahrzeuge unter 3 Meter
Wir versenden die Mautbox einen Arbeitstag nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-4 Werktage, innerhalb Europas ca. 4-7 Werktage.
Ja, das zugewiesene Kennzeichen können Sie bei unserer PKW-Box beliebig oft ändern, indem Sie wie folgt vorgehen:
- Melden Sie sich im Kundenprofil unter maut1.de/account/login an
- Klicken Sie auf den Reiter „Mautboxverwaltung“
- Es wird Ihre Mautbox angezeigt
- Direkt unter der Mautbox bzw. Bestellung ist ein Feld, beschriftet mit „Bearbeiten“, zu sehen
- Wenn Sie dieses nun anklicken, können Sie sowohl Ihr Kennzeichen als auch die Länderkennung ändern.
Abschließend muss lediglich auf den grünen Knopf mit der Aufschrift „Speichern“ gedrückt werden, damit die Änderung wirksam wird.
Beachten Sie bitte, dass die Kennzeichenregistrierung für den Parkservice (Deutschland) und den Blankenburgtunnel (A24, Niederlande) ggf. separat im Kundenprofil unter "Digitale Services" anzupassen ist.
Wir empfehlen, das Kennzeichen mindestens 24 h vor geplantem Fahrtantritt zu ändern, damit es in allen Mautsystemen unterwegs aktiviert ist.
Ja, Sie können die Mautbox auch mit einem Anhänger bzw. Wohnanhänger nutzen. Die Mautbox muss hierbei im Zugfahrzeug angebracht werden und Sie müssen uns nicht mitteilen ob Sie einen Anhänger mitführen, da dies automatisch an den Mautstationen erkannt wird.
Die Mautbox kann auch mit einem Mietwagen genutzt werden. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihr privates PKW-Kennzeichen ein.
Bitte ändern Sie die Kennzeichenzuordnung der Mautbox über unser Portal erst, wenn Sie im Besitz des Mietwagens sind und stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie das Kennzeichen im Portal wieder auf Ihren privaten PKW ändern, sobald Sie nicht mehr im Besitz des Mietwagens sind. So wird verhindert, dass Sie die Mautgebühren der Vor- oder Nachmieter bezahlen müssen.
Wir empfehlen Ihnen, das Kennzeichen mindestens 24 h vor geplantem Fahrtantritt zu ändern, damit es in allen Mautsystemen unterwegs aktiviert ist.
Bitte achten Sie darauf, ob im Mietwagen gegebenenfalls bereits eine Mautbox eines anderen Anbieters enthalten ist bzw. ob bereits beim Fahrzeugvermieter ein Vertrag für die Entrichtung der Maut in Kamera-Systemen besteht. Wenn dies der Fall sein sollte, wickeln Sie die maut1.de Mautbox bitte in Alufolie ein, lassen die Mautbox auf Ihr privates Kennzeichen registriert und nutzen die im Mietwagen vorhandene Mautbox.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Box im Bereich ohne metallisierter Beschichtung angebracht wurde (eine metallisierte Beschichtung ist nicht mit bloßem Auge zu erkennen!
Hat Ihr Fahrzeug neben dem Rückspiegel einen gepunkteten/schraffierten Bereich an der Windschutzscheibe,
muss die maut1.de Mautbox in der Regel in diesem Bereich befestigt sein:
Versuchen Sie ca. 50 Meter vor der nächsten Mautstation die Mautbox aus dem Fenster, Richtung Mautstation zu halten, bis Sie an der Schranke sind. Damit können Sie testen, ob Ihre Windschutzscheibe die Kommunikation der Mautbox hindert. (Das Gerät erst bei der Schranke herauszuhalten um Funkkontakt aufnehmen zu können, hat keine Wirkung).
Sollte Ihre Mautbox dennoch nicht funktionieren, können Sie an der Mautstation den Strichcode der Box scannen, sich (per Notknopf) an das Personal wenden, ein Ticket ziehen oder vor Ort bezahlen. (Bitte bewahren Sie Tickets und Quittungen auf).
Die Brennermaut kann nicht mit der Mautbox für Fahrzeuge bis 3m Höhe beglichen werden, da die Brennermautstation (beidseitig) in Österreich ist. Hier muss die Maut manuell, oder per Videomaut bezahlt werden. Die Videomaut für den Brenner können Sie bei unserem Partner mautwelt.de buchen. In Italien können alle Mautstationen mit unserer Mautbox genutzt werden.
Die Mautbox für Fahrzeuge bis 3 Meter Höhe, also für Motorräder, Trikes, Quads, PKW und kleine Wohnmobile unter 3 Meter Höhe, können Sie derzeit in den folgenden Ländern zur Abrechnung der anfallenden Mautgebühren einsetzen: Italien, Frankreich, Spanien sowie Portugal.
Mit einer Mautbox für Fahrzeuge bis 3 Meter Höhe müssen Sie sich mit Ihrem Motorrad, Trike oder Quad an den einzelnen Mautstationen nicht mehr in die Schlange zur Zahlung mit Bargeld oder Kreditkarte einreihen und anhalten.
Auf diese Weise sparen Sie sich viele Stop-and-gos im heißen Sommer (teilweise bis zu 45 Minuten je Mautstation!) sowie das Aus- und Anziehen der Motorradhandschuhe zur Zahlung an den Mautstationen.
Sie gewinnen wertvolle Reisezeit und Reisekomfort!
Spezielle Fragen für die Mautbox für Fahrzeuge über 3 Meter
Dies ist ein Schalter und eine Anzeige, mit denen die Fahrzeugachsen für Österreich eingestellt werden können. Wenn Sie die Mautbox in einem Wohnmobil verwenden, drücken Sie den Schalter nicht. Bei Wohnmobilen ist es nicht notwendig, die Anzahl der Achsen zu ändern.
Nein, denn bei Wohnmobilen ist nur die Anzahl der Achsen des Zugfahrzeugs relevant.
Eine Mautbox mit den neuen Fahrzeugdaten muss über die Website bestellt werden. Ein Vertrag kann gekündigt werden, indem die nicht mehr benötigte Mautbox an maut1, Anton-Jakob-Straße 5, 83026 Rosenheim, zurückgeschickt wird.
Bei Fahrzeugen für den gewerblichen Güterverkehr muss die Anzahl der Achsen angepasst werden, wenn sich die Anzahl der Achsen am Fahrzeug ändert (z. B. aufgrund eines Anhängers). Die Änderung erfolgt durch mehrsekündiges Drücken der Taste am Mautgerät. Die nächste Achskategorie wird eingestellt, sobald sie aufleuchtet. Stellen Sie die richtige Achskategorie für Ihre Fahrzeug-/Anhänger-Kombination ein. Achtung: Dies gilt nicht für Wohnmobile!
Die sogenannte "Fahrzeugdeklaration” muss bei Verkehrskontrollen in Österreich immer im Fahrzeug mitgeführt werden.
Nein, denn die Mautbox ist auf das in der Bestellung angegebene Kennzeichen und die Fahrzeugdaten personalisiert.
Eine Mautbox mit den neuen Fahrzeugdaten muss über die Website bestellt werden. Ein Vertrag kann gekündigt werden, indem die nicht mehr benötigte Mautbox an maut1, Anton-Jakob-Straße 5, 83026 Rosenheim, zurückgeschickt wird.
Nein, da die Mautbox auf das bei der Bestellung angegebene Kennzeichen und die Fahrzeugdaten personalisiert ist. In diesem Fall müsste eine neue Mautbox bestellt werden.
Wenn Sie Probleme beim Passieren der Mautstellen haben, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise!
An den Mautstellen auf den Sondermautstrecken in Österreich (z. B. Brennerautobahn) ist es normal, dass kein Signalton zu hören ist. Die Mautbox wird etwas weiter vor der Mautstelle erkannt.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Box korrekt platziert wurde. Metallisierte Beschichtungen oder Heizdrähte einer Windschutzscheibenheizung stören das Signal des Geräts erheblich (eine metallisierte Beschichtung ist mit bloßem Auge nicht zu erkennen!).
Auch Alkoven, die deutlich über die Vorderkante des Fahrzeugs hinausragen, können das Signal des Geräts stören, wenn dieses zu hoch an der Windschutzscheibe angebracht ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Fahrzeughersteller oder konsultieren Sie die Fahrzeuganleitung.
Bei Wohnmobilen mit Alkoven und ohne beschichtete/beheizte Windschutzscheibe empfehlen wir die Anbringung mittig ca. 15 cm über dem Armaturenbrett an der Windschutzscheibe:
In Italien, Frankreich, Spanien, Portugal: Halten Sie die Mautbox etwa 50 Meter vor der nächsten Mautstelle aus dem Fenster in Richtung Mautstelle und tun Sie dies, bis Sie an der Schranke angekommen sind. So können Sie testen, ob Ihre Windschutzscheibe die Kommunikation der Mautbox behindert. (Das Gerät erst an der Schranke und nicht bereits 50 m vor der Mautstation aus dem Fenster zu halten, hat keine Wirkung).
Wenn Ihr Mautgerät immer noch nicht funktioniert, können Sie den Barcode des Geräts an der Mautstation scannen, das Personal (über den Notfallknopf) kontaktieren, ein Ticket ziehen oder vor Ort bezahlen. (Bitte bewahren Sie Tickets und Quittungen auf).
In Österreich: Achten Sie während der Fahrt immer auf den "Piepston” des Geräts. Wenn das Gerät überhaupt keinen "Piepston” abgibt oder 4 "Pieptöne” hintereinander abgibt, müssen Sie sich innerhalb von 5 Stunden / 100 km bei einem "Go”-Point melden, um die ausstehende Maut zu bezahlen.
Wenn die Mautbox vom Mautbetreiber nicht erfasst wurde und eine Nachzahlung erforderlich ist, muss vor Ort eine GoBox erworben werden, damit bei Fortsetzung der Fahrt keine Strafzahlungen anfallen.
Ja, mit der Mautbox für Wohnmobile über 3 Meter Höhe und über 3,5 Tonnen Gewicht können Sie die Maut auch an der Brenner-Mautstelle sowie auf allen anderen Sondermautstrecken in Österreich bezahlen. Nutzen Sie dazu die Spuren mit dem "Go”-Symbol oder die Spuren ohne Schranke.
Nur im Falle einer Stichprobenkontrolle durch den österreichischen Mautbetreiber wird der Fahrzeugschein über uns angefordert. Im Falle einer Kontrolle werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie um die Zusendung Ihres Fahrzeugscheins zu bitten.
Derzeit können Sie die Mautbox für Fahrzeuge mit einer Höhe von über 3 Metern, d. h. große Wohnmobile, Busse oder Nutzfahrzeuge, in den folgenden Ländern zur Begleichung der anfallenden Mautgebühren verwenden: Italien, Frankreich, Spanien, Portugal und Österreich.
Die "Mautbox für Fahrzeuge über 3 Meter Höhe” wird in Österreich pauschal aktiviert. Wenn die technisch zulässige Gesamtmasse Ihres Fahrzeugs laut Fahrzeugschein 3500 kg nicht überschreitet, sind Sie verpflichtet, in Österreich eine E-Vignette oder Vignette zu erwerben und gegebenenfalls die (digitale) Streckenmaut zu entrichten.
Wenn Sie die "Mautbox für Fahrzeuge über 3 m Höhe” haben, die technisch zulässige Gesamtmasse jedoch 3500 kg nicht überschreitet, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Mautbox in Österreich entweder nicht mitführen oder in Alufolie einwickeln und stattdessen die Pkw-Maut entrichten.
Wenn Sie die Mautbox für Fahrzeuge über 3 Meter Höhe für ein Mietfahrzeug nutzen möchten, ist dies grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kennzeichen auch nach der Anmietung des Fahrzeugs bei den Mautbetreibern registriert bleibt.
Bitte geben Sie die Mautbox unverzüglich nach der Nutzung an uns zurück, um Mauttransaktionen durch einen nachfolgenden Mieter des Fahrzeugs die allein aufgrund der Kennzeichenregistrierung entstehen können so weit wie möglich zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Mautgebühren haftbar gemacht werden können, die einem nachfolgenden Mieter des Fahrzeugs allein aufgrund der Kennzeichenerkennung entstehen. Eine sofortige Deaktivierung ist nur gegen eine Gebühr möglich, wenn die Mautbox gesperrt ist.
Bitte legen Sie der Rücksendung eine Notiz bei, dass die Mautbox für ein Mietfahrzeug verwendet wurde, damit wir sie nach Erhalt umgehend für Sie deaktivieren können.
Hinweis: Die maut1 GmbH haftet nicht für Transaktionen, die allein aufgrund des Kennzeichens entstehen, weil der nachfolgende (oder vorherige) Eigentümer mit dem Mietfahrzeug unterwegs ist, und Sie müssen das Risiko und die daraus resultierenden Kosten tragen.
Wie kann ich die digitalen Services aktivieren ?
Sie können die digitalen Services, derzeit PARKSERVICE und A24 BLANKENBURG kostenfrei in Ihrem Kundenkonto auf www.maut1.de aktivieren.
Melden Sie sich bitte in Ihrem vorhandenen KUNDENKONTO an, klicken dort auf den Menüpunkt Digitale Services.
Sollte hier bereits ein Kennzeichen hinterlegt sein, klicken Sie auf „Bearbeiten“, um zu prüfen, ob der gewünschte Service aktiv ist.
Um einen Service zu einem vorhandenen Kennzeichen hinzuzufügen, löschen Sie bitte zunächst das Kennzeichen und fügen danach dieses Kennzeichen mit den gewünschten Services erneut hinzu.
Sollte noch kein Kennzeichen hinterlegt/aktiviert sein, klicken Sie bitte auf „Services aktivieren“, fügen Sie das gewünschte Kennzeichen hinzu und aktivieren Sie die entsprechenden Services.
Die digitalen Services, derzeit PARKSERVICE und A24 BLANKENBURG werden nach erfolgreicher Bestellung/Bezahlung der Mautbox in Ihrem Kundenkonto automatisch auf das für die Mautbox registrierte Kennzeichen für Sie aktiviert.
Sie können auch ohne Mautbox nur das Produkt Digitale Services in den Warenkorb legen.
Damit werden unsere digitalen Services PARKSERVICE und A24 BLANKENBURG für Sie bereitgestellt.
Melden Sie sich im Anschluss an Ihre Bestellung bitte in Ihrem neuen KUNDENKONTO an, klicken dort auf den Menüpunkt Digitale Services, tragen eines oder mehrere Kennzeichen ein und aktivieren den gewünschten digitalen Service mit der Checkbox. Fertig.
Weitere Informationen als Video
Video: Anleitung zum Wechsel des hinterlegten Zahlungsmittels bei maut1.de
Video: Anleitung zum Wechsel des hinterlegten Kennzeichens bei maut1.de
Video: Anleitung zur Aktualisierung der Adresse bei maut1.de
Wie funktioniert die Mautbox von maut1.de?
Beispiel einer Fahrt durch eine Mautstation in Italien mit der maut1.de Mautbox:
In unserem maut1.de Blog finden Sie zusätzliche Reiseinfos sowie weitere Tipps und Hinweise vom maut1.de Team für Ihren nächsten Urlaub.